スマートフォンユーザーで使用していない人は、ほぼいないのではと言えるほどLINEは普及しています。友だちと簡単にメッセージのやり取りをでき、無料で使えることから幅広い年齢層の方が使用しています。
そんなLINEを使用し、お店やサービスのブランディングをおこなえる「LINE@」というサービスはご存じでしょうか。知人のお店ではLINE@を使用したことで売上が130％上がったそうです。
今回はそんなLINE@で出来ること、知人のお店がどのような施策をおこなったのか紹介します。
LINE@とは
LINE@とは、個人や店舗、企業などが不特定多数のユーザーにメッセージを一斉送信することをおもな目的として配布されているツールです。
LINE@は公式アカウントと比べ、利用料金も安く、無料プランもあるので、使用する難易度が低いです。また、一般アカウントと認証済みアカウントの2種類がありますが、一般アカウントの場合は誰でも取得できます。
認証済みアカウントは、LINE側での審査があり通過することで、認証済みアカウントのバッジが付与されます。LINE内の検索結果にも表示されるようになり、一部機能と決済手段は認証済みアカウントでしか使用できません。
LINE@でできること
ここではLINE@で、できることを紹介します。
メッセージ配信
友だち登録してくれたユーザー全員にメッセージを一斉に送ることができます。
通常のLINEと同じように画像やスタンプも使用できます。
また、予約配信もおこなえるので、○日○時にメッセージを一斉配信といったこともできます。なので、お知らせなどを配信するのに利用することが多いです。
1：1トーク
通常のLINEと同じように1対1でメッセージのやり取りができます。
個別のお問い合わせや、予約受付などに利用できます。
タイムライン・ホーム投稿
ブログやニュース、お知らせなどの情報を、友だち登録してくれたユーザーのタイムラインに表示させることが可能です。
また、いいねやシェアによる投稿の拡散も期待できます。
こちらも、お知らせはもちろん、ブログなどで利用している方が多いです。
クーポン・PRページなどの配信
友だち登録してくれたユーザーに対して、メッセージでクーポンの配布をおこなうことができます。割引券や無料券などのクーポンを配信できるので、店舗への集客が期待できます。
アカウントページ作成
Facebookページのような、アカウントページを作成します。
店舗のメニューやアクセス情報などの紹介を掲載できます。
また、認証済みアカウントの場合はWEB上にも公開されます。
店舗に興味を持った方が訪れる可能性のあるページなので、内容はなるべく充実させましょう。
ショップカード
友だち登録したユーザーが商品を購入した時に、スタンプ（ポイント）を付与出来る機能です。店舗が作成したQRコードを読み取ることでショップカードにスタンプが付与されます。ユーザーもアプリでスタンプの情報を確認でき、有効期限が近いスタンプはお知らせしてくれます。
また、スタンプをすべて貯めたユーザーに対して、10％OFFクーポンなど特典を付与することも可能です。
また、店舗側もショップカードの統計情報を確認することができ、どのぐらいのユーザーがどれだけスタンプを貯めているか確認することができます。
リサーチページ
店舗に対するアンケートをおこなうことができます。店舗の商品・サービスの満足度、性別や年齢などのお客様の情報を知ることができます。
回答者に対してクーポンを配布する「プレゼント機能」も利用できるので、設定しておけば回収率も高くなります。
LINE@を使用してブランディングをおこなった店舗事例
知り合いのイタリア料理のお店で、LINE@を活用して集客をおこなった事例をご紹介します。
LINE@使用した集客の施策
- LINE@を登録しやすいようにQRコードを乗せたPOPをテーブルやレジに設置
- グルメ雑誌にもお店の紹介記事 ＆ QRコードを掲載
- おすすめメニューやイベントを紹介するメッセージを月2回配信
- キャンペーンやイベントの告知をホーム投稿
- 当日限定のLINE@限定クーポンの配布
上記の施策をおこないました。
元からリピーターの方はいたのですが、新規顧客も獲得したいとのことで話題のLINE@を初めたとのことです。
最初友だち追加してくれたユーザーのほとんどは、元からいたリピーターの方が多かったそうです。
雑誌に掲載した時期に新規のユーザーは増えたのですが、それ以降は伸び悩みました。
もちろん、クーポン配布などで新規からのリピーターも増えたのですが、目標としていた売上にはまだまだでした。
なにげなく、TwitterやFacebookのようにタイムライン上で、イベントの告知をおこなったところ、いいねやシェアが付き驚くほど拡散されたようです。
結果LINE@の友だち数も増え、店舗に来店するお客さんも増えました。
実際にLINE@を配信を初めた年は、前年度比で130％も売上があがりました。
現在でもLINE@を続けており、コアなリピーターも以前と比べ多くなったそうです。
まとめ
LINE＠は飲食店などの店舗集客をメインにするビジネスでは、非常に有効的です。
最初は無料プランで始めることができるので、まずは初めて見て、結果が出てきたら有料プランに変更するといった事も可能です。
集客に伸び悩んでいる経営者の方はLINE@使ってみてはいかがでしょうか。